پشتیبانی Mailfa
لطفاً تیکت خود را ارسال کنید، به زودی پاسخ خواهیم داد
ابتدای فرم ارسال تیکت
با توجه به شرایط اخیر اینترنت در کشور، از جمله اختلالات زیرساختی، محدودیت در دسترسی به اینترنت بینالملل، بروز چالش در صدور گواهینامههای SSL، عدم بارگذاری بسیاری از وبسایتها در وضعیت اینترنت ملی، و همچنین مشکلات کُندی سرویسهای DNS، حجم درخواستهای کاربران به شکل بیسابقهای افزایش یافته است. از این رو رسیدگی و پاسخگویی به درخواستها بسته به نوع آن ممکن است با وقفه زمانی همراه باشد. تیم ما بهصورت ۲۴ ساعته و با حداکثر ظرفیت در حال بررسی و پیگیری درخواستهای شما عزیزان است تا خدمات را در سریعترین زمان ممکن ارائه دهد. از صبر، همراهی و درک ارزشمند شما در این شرایط خاص صمیمانه سپاسگزاریم.
آیا مشکل شما در لیست زیر است؟
لطفاً ابتدا موارد پرتکرار را بررسی کنید. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، فرم ثبت تیکت برای شما نمایش داده میشود.
مثلاً بنویسید: «ایمیل نمیرسد»، «دامنه ir کجاست» یا «تنظیم Outlook»
سوال پرتکرار
چرا ایمیلهای من ارسال نمیشوند یا ایمیلی دریافت نمیکنم؟
چرا ایمیلهای من ارسال نمیشوند یا ایمیلی دریافت نمیکنم؟
سیستم میلفا بدون مشکل و پایدار در حال فعالیت است و بهصورت ۲۴ ساعته توسط کارشناسان میلفا تحت نظارت قرار دارد، اما گاهی عوامل خارج از اختیار ما باعث اختلال در ارسال یا دریافت ایمیل میشوند، مانند:
- اختلال موقت در اینترنت یا تأخیر در شبکه
- محدودیتهای سرورهای ایمیل
- قوانین امنیتی یا فیلترینگ در سرویس ایمیل دریافتکننده یا ارسالکننده
چه کاری میتوانید انجام دهید؟
- چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
- پوشه هرزنامه ایمیل خود را بررسی کنید.
- از صحیح بودن ایمیل مقصد (گیرنده) مطمئن شوید.
- اگر سایت یا سرویسی ایمیل شما را دریافت نمیکند، مشکل میتواند از تنظیمات همان سرویس باشد.
- اگر از سایت خاصی ایمیلی دریافت نمیکنید، با پشتیبانی همان سایت ارتباط بگیرید و اگر مطمئن شدید ایمیل ارسال شده ولی سرورهای میلفا آن را برگشت میزنند، به ما اطلاع دهید.
دامنه IR
ایمیل با دامنه ir کجاست و چگونه از آن استفاده کنم؟
ایمیل با دامنه ir کجاست و چگونه از آن استفاده کنم؟
بله، در کنار ایمیل اصلی @mailfa.com یک ایمیل دوم با دامنه @mailma.ir نیز دارید.
دریافت ایمیل
هر ایمیلی که به @mailma.ir فرستاده شود، مستقیماً در همان صندوق ورودی @mailfa.com قابل مشاهده است و نیازی به ورود جداگانه ندارید.
ارسال ایمیل
هنگام نوشتن ایمیل جدید، در بخش From دامنه @mailma.ir را انتخاب کنید تا ایمیل شما با دامنه ir برای گیرنده نمایش داده شود.
هر دو ایمیل یک صندوق مشترک دارند و فقط هنگام ارسال میتوانید دامنه فرستنده را انتخاب کنید.
تنظیم نرمافزار
چطور اکانت میلفا را در موبایل، Outlook یا Thunderbird تنظیم کنم؟
چطور اکانت میلفا را در موبایل، Outlook یا Thunderbird تنظیم کنم؟
برای امنیت بیشتر، میلفا اجازه نمیدهد با رمز عبور اصلی خود در نرمافزارهای خارجی مانند Outlook، Gmail و Thunderbird وارد شوید. باید یک رمز مخصوص برنامه (App Password) بسازید.
مراحل گامبهگام
- وارد داشبورد کاربری میلفا شوید.
- به بخش اشتراک و افزونهها بروید.
- افزونه مدیریت رمزهای برنامه را فعال کنید.
- یک رمز جدید بسازید.
- تنظیمات IMAP، SMTP، نام کاربری و رمز برنامه را دریافت کنید.
- این مقادیر را در نرمافزار ایمیل خود وارد کنید.
اگر رمز برنامه را گم کردید، کافی است یک رمز جدید بسازید؛ رمز قبلی دیگر معتبر نخواهد بود.
اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، از اینجا ادامه دهید.
فرم ثبت تیکت فقط زمانی نمایش داده میشود که روی دکمه زیر کلیک کنید.
نیاز به پشتیبانی دارم
اگر مشکل شما در سوالات پرتکرار نبود، فرم زیر را تکمیل کنید.
پس از ارسال تیکت، شماره پیگیری برای شما ارسال میشود.