سوالات متداول

میل‌فا قدیمی‌ترین سرویس ایمیل ایرانی است که خدمات متنوعی شامل ایمیل شخصی، ایمیل سازمانی با دامنه اختصاصی، فضای ابری، تقویم شمسی، چت و ویدئوکنفرانس ارائه می‌دهد. تمام سرویس‌ها کاملاً فارسی و با پشتیبانی از تقویم شمسی طراحی شده‌اند.

ایمیل شخصی: با دامنه mailfa.com ساخته می‌شود (مثال: name@mailfa.com) و برای استفاده شخصی مناسب است.

ایمیل سازمانی: با دامنه اختصاصی شما ساخته می‌شود (مثال: info@yourcompany.ir) و امکان ایجاد چندین ایمیل برای کارکنان را فراهم می‌کند.

بله، ایمیل‌های میل‌فا کاملاً با تمام سرویس‌های ایمیل جهانی مانند Gmail، Yahoo، Outlook و سایر سرویس‌ها سازگار است. شما می‌توانید بدون هیچ محدودیتی ایمیل ارسال و دریافت کنید.

برای تماس با پشتیبانی می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
• ارسال تیکت از داشبورد
• ایمیل به info@mailfa.com
• چت آنلاین در سایت (در صورت آنلاین بودن اپراتور)

۱. به صفحه ساخت ایمیل بروید
۲. نوع حساب «شخصی» را انتخاب کنید
۳. آدرس ایمیل دلخواه خود را وارد کنید
۴. پلن مورد نظر را انتخاب کنید
۵. پرداخت را انجام دهید
۶. حساب شما فعال می‌شود!

مشاهده راهنمای کامل ساخت ایمیل

خیر، پس از ساخت ایمیل امکان تغییر آدرس وجود ندارد. لطفاً هنگام ثبت‌نام، آدرس ایمیل مورد نظر خود را با دقت انتخاب کنید.

فضای ذخیره‌سازی بسته به پلن انتخابی متفاوت است. پلن‌های مختلف از ۱ گیگابایت تا نامحدود فضا ارائه می‌دهند. برای مشاهده جزئیات هر پلن به صفحه پلن‌ها مراجعه کنید.

حداکثر حجم فایل پیوست در هر ایمیل 90 مگابایت است. برای ارسال فایل‌های بزرگ‌تر می‌توانید از فضای ابری استفاده کنید و لینک اشتراک فایل را ارسال کنید.

برای ایمیل سازمانی به یک دامنه اینترنتی نیاز دارید. می‌توانید:
• دامنه جدید از میل‌فا خریداری کنید
• دامنه موجود خود را به میل‌فا متصل کنید

پس از تنظیم دامنه، می‌توانید برای کارکنان خود ایمیل با آدرس دامنه اختصاصی بسازید.

۱. در پنل مدیریت دامنه خود (جایی که دامنه را خریدید) وارد شوید
۲. رکوردهای DNS زیر را اضافه کنید:
• رکورد MX به mail.mailfa.com
• رکورد TXT برای تایید مالکیت
۳. در داشبورد میل‌فا دامنه را اضافه کنید
۴. منتظر تایید شوید (معمولاً ۲۴-۴۸ ساعت)

مشاهده راهنمای کامل

تعداد ایمیل‌های قابل ساخت بسته به پلن سازمانی شما متفاوت است. پلن‌های مختلف از ۵ تا نامحدود صندوق پستی پشتیبانی می‌کنند. همچنین می‌توانید در هر زمان پلن خود را ارتقا دهید.

بله، در داشبورد سازمانی می‌توانید:
• سطح دسترسی هر کاربر را تعیین کنید
• پروتکل‌های دسترسی (IMAP، POP3، SMTP) را فعال/غیرفعال کنید
• محدودیت ارسال روزانه تعیین کنید
• حساب کاربر را موقتاً غیرفعال کنید

پس از ورود به حساب کاربری در آدرس mailfa.com/login، به صورت خودکار به داشبورد هدایت می‌شوید. همچنین می‌توانید مستقیماً به آدرس mailfa.com/dashboard بروید.

داشبورد بر اساس نوع حساب کاربری شما متفاوت است:
• کاربران شخصی: دسترسی به ایمیل، کیف پول، اشتراک و تنظیمات
• مدیران سازمانی: دسترسی به مدیریت صندوق‌ها، دامنه، آمار و تنظیمات سازمان
• اعضای سازمان: دسترسی محدود به ایمیل و تنظیمات شخصی

برای دسترسی به وب‌میل:
۱. وارد داشبورد شوید
۲. روی «وب‌میل» یا «صندوق ورودی» کلیک کنید
۳. از داخل داشبورد وارد وب‌میل شوید

فضای ابری میل‌فا سرویسی برای ذخیره، همگام‌سازی و اشتراک‌گذاری فایل‌ها است. شبیه Google Drive یا Dropbox، اما ایرانی و با امنیت بالا. می‌توانید فایل‌ها را از هر دستگاهی آپلود کنید و با دیگران به اشتراک بگذارید.

۱. وارد فضای ابری شوید
۲. روی فایل مورد نظر راست کلیک کنید
۳. گزینه «اشتراک‌گذاری» را انتخاب کنید
۴. لینک را کپی کرده و ارسال کنید
۵. یا ایمیل گیرنده را وارد کنید

بله، فایل‌های حذف شده به مدت ۳۰ روز در سطل زباله باقی می‌مانند. برای بازیابی به بخش «سطل زباله» بروید و فایل مورد نظر را بازگردانید. پس از ۳۰ روز، فایل‌ها به صورت دائمی حذف می‌شوند.

۱. وارد داشبورد شوید
۲. به بخش «تنظیمات» بروید
۳. در قسمت «امنیت» روی «تغییر رمز عبور» کلیک کنید
۴. رمز فعلی و رمز جدید را وارد کنید
۵. تغییرات را ذخیره کنید

احراز هویت دو مرحله‌ای یک لایه امنیتی اضافه است. پس از فعال‌سازی، علاوه بر رمز عبور، باید کد تأیید از اپلیکیشن احراز هویت (مانند Google Authenticator) وارد کنید. این کار از دسترسی غیرمجاز حتی در صورت لو رفتن رمز عبور جلوگیری می‌کند.

۱. به صفحه ورود بروید
۲. روی «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید
۳. آدرس ایمیل خود را وارد کنید
۴. یکی از روش‌های بازیابی را انتخاب کنید:
• کد پیامکی (اگر موبایل تأیید شده دارید)
• سوال امنیتی
• لینک بازیابی به ایمیل جایگزین
۵. رمز جدید تعیین کنید

• رمز عبور قوی و منحصر به فرد انتخاب کنید
• احراز هویت دو مرحله‌ای را فعال کنید
• شماره موبایل خود را تأیید کنید
• سوال امنیتی تنظیم کنید
• از کلیک روی لینک‌های مشکوک خودداری کنید
• از دستگاه‌های عمومی استفاده نکنید

۱. وارد داشبورد شوید
۲. به بخش «اشتراک» یا «کیف پول» بروید
۳. روی «تمدید اشتراک» کلیک کنید
۴. دوره زمانی مورد نظر را انتخاب کنید
۵. پرداخت را انجام دهید

نکته: اشتراک‌های بلندمدت (سالانه) تخفیف بیشتری دارند.

کیف پول موجودی شما در میل‌فا است که می‌توانید برای خرید اشتراک، افزودنی‌ها و سرویس‌های اضافی استفاده کنید.

برای شارژ:
۱. به بخش «کیف پول» بروید
۲. مبلغ مورد نظر را وارد کنید
۳. درگاه پرداخت را انتخاب کنید
۴. پرداخت را انجام دهید

بازگشت وجه در موارد زیر امکان‌پذیر است:
• تا ۷ روز پس از خرید اولین اشتراک
• در صورت اختلال در سرویس از طرف میل‌فا

برای درخواست بازگشت وجه با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱. وارد داشبورد شوید
۲. به بخش «کیف پول» بروید
۳. تاریخچه تراکنش‌ها را مشاهده کنید
۴. برای دانلود فاکتور، روی هر تراکنش کلیک کنید

۱. آدرس ایمیل گیرنده را بررسی کنید
۲. پوشه ایمیل‌های ارسالی را چک کنید
۳. مطمئن شوید حجم پیوست بیش از حد نیست
۴. از گیرنده بخواهید پوشه اسپم را بررسی کند
۵. اگر مشکل ادامه دارد با پشتیبانی تماس بگیرید

این پیام به این معناست که آدرس ایمیل قبلاً توسط شخص دیگری انتخاب شده است. لطفاً آدرس ایمیل دیگری انتخاب کنید یا از پیشنهادات سیستم استفاده کنید.

۱. اینترنت خود را بررسی کنید
۲. صفحه را رفرش کنید (Ctrl+F5)
۳. کش مرورگر را پاک کنید
۴. مرورگر دیگری امتحان کنید
۵. VPN یا فیلترشکن را غیرفعال کنید
۶. اگر مشکل ادامه دارد، با پشتیبانی تماس بگیرید

۱. چند دقیقه صبر کنید و صفحه را رفرش کنید
۲. ایمیل یا پیامک تأیید را بررسی کنید
۳. از داشبورد وضعیت اشتراک را چک کنید
۴. اگر وجه کسر شده ولی فعال نشده، با پشتیبانی تماس بگیرید و کد پیگیری بانکی را ارسال کنید. وجه ظرف ۷۲ ساعت به حساب برمی‌گردد یا سرویس فعال می‌شود.